近日，怀柔区庙镇政府收到了丽湖嘉源18楼全体居民的感谢信，感谢县政府和滨河社区服务站通过12345公共服务热线逐步解决了反映出来的各种问题。原来管理混乱、环境肮脏的丽湖佳园18楼，现在干净整洁，环境优美，邻里和谐。

        丽湖佳园18楼是员工福利室，共有5个单元，共105个家庭。居民已在社区居住近10年，周围环境肮脏，电梯不能正常运行，日常维修管理不善等。自2019年以来，共有57起投诉来自公共服务热线。

        他说："在回应这些投诉的过程中，密城政府带领滨河社区服务站挨家挨户听取市民的意见，收集居民提出的十七个愿望，包括重建新电梯、清理违例建筑物、兴建住宅绿地、兴建泊车位、增设分类垃圾站、兴建雨棚、安装道路照明及多点摄影机，并进行分类、总结及原因分析。"本文提出了为无物业社区提供环境卫生、绿化美化、设备维护、公共安全保障和秩序管理等五项"菜单"服务的五种解决方案。

        为了解决无物业住宅区的投诉问题，我们不应只考虑一段时间。我们必须逐渐接受花钱通过沟通和共同管理来购买服务的想法，以便为下一步引入物业公司管理奠定基础。所谓的"菜单"五种服务，是由政府拟出投资、操作和维修成本清单，让居民了解政府将在哪里投资进行根本改善，以及以后的运营和维护费用应由居民根据市场规律承担，让居民选择他们想要的服务类型，并负担得起像订餐这样的服务。

        丽湖佳园18楼管理中最困难的是改造电梯，由于投资大，操作和维护费用应分摊给每个家庭。经过两个月的不断协商，镇政府终于达成协议，以政府投资和家庭经营维护的形式进行重建。苗城市滨河社区工作人员曹锐说，该区的电梯已于七月底重建，现已投入使用。

        我觉得这很好。那些破败的地产公司不想来。现在政府正在投资改善硬件条件。我们共同管理维护，社区已经完全改变了。环境很好，大家都喜欢出来锻炼，弯腰，聊天，充满活力。李詈，一位居住在李湖家园10年的居民说。

        在无物业社区的治理工作中，以12345市民服务热线所反映的问题为出发点，不仅充分采纳了群众的建议，而且还从长期治理的角度出发，通过提供五种服务作为保障，根据当地情况，推动无物业社区逐步走市场化道路，走出一条新的途径，凝聚人民的智慧，建立长期管理机制。