疫情推动了消费模式的转变，网上数字管理已成为商业的重要把握。8月9日晚，在新京报"中国经济新格局：乘风破浪"夏季峰会消费子论坛上，银泰商业集团品牌总经理吴川表示，银泰已经完成了数字转型。

        据吴川介绍，"万事皆可播"，现场直播已成为真正百货业的一种重要营销手段。

        地图/受访者地图

        现场直播的机会很大，一切都可以播出。

        这一流行病给购物方式带来了巨大的变化，其中最引人注目的是它已经成为在线购物的一个重要位置。吴川表示，银泰百货在2017年开始布局新的零售，2018年完成了所有商品的数字化，2019年9月整体实现了人品场的数字化。

        2019年9月30日，我们告别了最后一台服务器，整个银台的管理工作也建立在了网上。今年5月30日，银泰购物中心的门票全部变成了电子票，这意味着银泰成为了一家互联网公司。"这些做法被吴川形容为"太阳照耀时修补屋顶"。"所以，当暴雨来临时，银台没有受到太大的威胁。

        据吴川介绍，银泰已经是一家大型的MCN公司，6000名买家已经转变为锚。他们已经开始建立自己的专业锚库，并以专业的方式培训自己的锚。同时，搬运商品的能力，"我们的许多购物中心-超过50%的女装销售来自现场直播-

        吴川用"大机遇"来描述直播的未来发展，"一切都可以播出"。事实上，商场里有很多活动，亲子活动，明星活动等等，所有这些都可以成为现场直播的内容。

        消费者优惠券增强了人们对百货业的信心

        在新的正常形势下，出台了更多的刺激消费的优惠券。"今年5月，杭州市政府发布了多张消费券，银台市的整体销售非常漂亮。因此，就我个人而言，我认为消费者优惠券可以继续发放。"吴川认为，消费者优惠券增强了百货业的信心，需要继续发放，同时建议减税。许多进口名牌产品或化妆品整体上仍然偏高，假设关税可以稍微降低一点，国内价格与外国价格一致，这对供应方来说是一个很好的推广。

        7月29日，杭州市政府公布了杭州首批新零售企业名单。吴川说，这份名单在促进银泰等企业发展方面发挥了很大的作用，表明新的零售企业已经达成共识。"这对新零售和线下结合产生了深远的影响，这种政策支持希望继续下去。

        图片/现场截图

        以消费者、导购、品牌为出发点。

        面对消费的"滑坡"，零售百货纷纷拍手。吴川表示，未来的考虑和行动都将以消费者、采购指南、品牌为出发点。

        吴川说：第一是关心客户，希望通过网络和线下社交手段的结合，实现与客户的双向沟通，与消费者互动，了解他们的感受，为他们服务。

        第二，关注购物指南的成长，希望更多的指南能成为新零售业的佼佼者。"银泰有4万名曾经在商场柜台经营和服务的导游，但现在他们已经从传统的购物指南转变为新的零售指南，面临更多的机会和转变，需要了解数据，了解直播，甚至需要知道什么是时尚。

        第三是品牌。银泰是一个平台，"系统中有大量新的零售品牌，这些新的零售品牌通过线下结合的方式并不是更好，我们很关心。