消费者索回预付卡退款变成正常的情况

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消费者索回预付卡退款变成正常的情况

2020-12-12 15:37 来源：互联网

李女士向孩子们报告的教育培训机构突然倒闭，李女士的预付款项被取消了。愤怒的李女士和另外两位消费者委托深圳消费者委员会在 5 月底提起诉讼。5 个月后，李女士和另外两名消费者得到了超过 33000 元的全额退款。

消费者除了能顺利收回预付款项外，还有自己的严重问题，而消委会的不懈努力亦与此有关，在商业运作及消费者预付卡较常见的情况下，这个消息无疑令人眼花缭乱，更重要的是，我们应严格监管和科学监管预付卡的经营行为，以免消费者被囤积和屠宰，使消费者收回退款的情况不再罕见。

虽然商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》要求发卡企业发行预付卡要备案，但很多商家根本没有办理任何备案手续，导致大量预付卡成为‘三卡无备案，存管无人管，监管无人管’。" 消费者在充值时，往往不了解运营商的资质和信用，甚至连运营商数据库中的充值金额，消费者根本不知道自己还有多少余额。导致商家跑路后，消费者根本无法收集到有效证据，连运营商的牌照和幕后老板都不知道，更谈不上追回余额。

对预付卡的经营行为进行监管，防止其经营。具体而言，要求商家开展预付卡业务，主动与消费者签订合同，理清相关事项，清楚显示业务名称、联系信息，建立明确的账户，关闭门店，关闭业务联系消费者办理退货或转让事宜。商家违反上述义务的，必须认真处理甚至追究刑事责任。根据刑法规定，侵吞他人财产拒不退还的，可能构成犯罪。

责任编辑：萤莹香草钟